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常见问题

发布日期:2013-06-08
作者:晚成医械

问:所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:我公司严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:下单多久后可以发货?

答:您可以立即下单,通常情况下24小时内发货。如果产品在无货或备货期,销售会及时与您取得联系,告知发货时间。

问:下单后,我能做什么?

答:如果您选择款到发货方式,请尽快完成付款。确认付款后,我们将会在24小时内安排发货,并将发货单号通知到您。
如果选择自提,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,找到您的订单,随时查看订单处理状态 。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,和其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆会员中心?

答:请检查您的用户名、密码是否正确,并确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问:我购买的产品如何保修?

答:我公司销售的商品都为合格正品,以产品说明中的保修承诺或保修卡上的保修条款为准。

问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,办理支付汇款,汇款成功后,登陆“会员中心”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下在工作日24小时内发货。

问:非商品自身质量问题是否可以退换货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的包装整理手续费,是可以办理退换货的,详情请查看“退换货政策。”

问:商城的工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—18:00;


注:如遇国家法定节假日,则以医械网发布的放假时间为准。

问:如何将退款打回银行卡?

答:在“会员中心”提交相关退款信息或电话联系我们021-36375557,021-58383770,我们的财务人员会为您处理。退款周期将以您的货物是否发出为准,如货物尚未出库,退款将于三个工作日内完成;如货物已发出,则需等货物回送至我司物流中心后为您办理退款。

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司电话021-36375557,客服人员会帮您解决。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如中通快递,自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如转 EMS等,自发货时间算起超过10天仍未收到货,可致电客服中心021-36375557,021-58383770,由客服人员为您申请办理退款事宜。

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